深圳市政府拔款培訓項目---顧客滿意度培訓
深圳市中小企業服務署關于舉辦深圳市中小企業產業緊缺人才培訓計劃項目——
顧客滿意度培訓班的通知
各有關企業：
為了增強中小企業的顧客滿意度意識，提高從事相關工作人員的管理水平，根據《市中小企業服務署關于下達深圳市2017-2018年度中小企業產業緊缺人才培訓項目計劃的通知》（深中小企業署字〔2017〕51號），我署面向全市民營及中小企業舉辦顧客滿意度培訓班。現將有關事項通知如下：
一、組織機構
主辦單位：深圳市中小企業服務署
承辦單位：深圳市康達信管理顧問有限公司
二、培訓對象
深圳市中小企業的企業高層領導、戰略管理經理、品牌策劃人員、市場經理、營銷經理、銷售人員等。
三、培訓時間、地點及課程安排
（一）培訓時間： 5月24-25
（二）培訓地點：深圳市南山區學府路與前海路交匯處富邦國際酒店5樓會議室
（三）培訓內容：
1、ISO/TS1004:2010質量管理 顧客滿意監視和測量指南介紹
顧客滿意度監視和測量框架、策劃、活動以及測量過程的保持和改進。
2、顧客滿意監視和測量的實際運用
顧客滿意度對組織的影響及測評對象的確認；
指數測評模型的選擇（CSI）及測評方式的選擇；
顧客服務測評的重要性比對、權重設計方法、強度關聯性要求；
滿意度結果描述性統計及分析數據，水平比較方法及要素效用分析，方案及報告撰寫。
四、培訓師資介紹
曹建華，康達信集團副總經理；質量管理專家、客戶服務培訓專家。在客戶滿意體系建立上有自己獨創的測評方法及測評指標，幫助某金融銀行成功建立顧客滿意度體系。
五、培訓經費和人數
本次培訓收費100元/人，其余培訓費用由我署在市民營及中小企業發展專項資金中按照相關規定給予補貼。
本次培訓計劃招生1個班，每班80人，共80人，每單位限報3人。經我署備案確認的創新型中小微企業可放寬至5人(憑《深圳市創新型中小微企業備案確認證書》)，報名截至5月20日，額滿即止。
開戶名：深圳市康達信管理顧問有限公司
開戶行：中國農業銀行深圳免稅大廈支行
賬 號：41034100040000059
六、申報資料
（一）加蓋單位公章的培訓項目報名表(見附件)；
（二）身份證(居住證或社保卡)復印件；
（三）如報名表未加蓋公章，則需提交本人工作證復印件。
請將以上資料以電子版或者拍照的方式發送至報名郵箱。
七、承辦單位聯系方式
聯系人及電話：何小姐 0755-83169621、13510409273
陳先生 0755-83909023、13923766816
傳 真：0755-83088619
郵 件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地 址：深圳市福田區深南大道6006號華豐5樓
附 件：顧客滿意培訓班報名表
深圳市康達信管理顧問有限公司
2018年2月27日
附件：報名表
2017-2018年度深圳市中小企業產業緊缺人才培訓項目計劃
顧客滿意度培訓項目報名表 (可傳真或電郵)
培訓機構：深圳市康達信管理顧問有限公司 培訓時間：5.24-25
備注：凡參訓學員，按規定均需提交本人身份證或社會保障卡復印件，如報名表未加蓋公章，則還需提交本人工作證復印件。
復印件，如報名表未加蓋公章，則還需提交本人工作證復印件。
顧客滿意度培訓班的通知
各有關企業：
為了增強中小企業的顧客滿意度意識，提高從事相關工作人員的管理水平，根據《市中小企業服務署關于下達深圳市2017-2018年度中小企業產業緊缺人才培訓項目計劃的通知》（深中小企業署字〔2017〕51號），我署面向全市民營及中小企業舉辦顧客滿意度培訓班。現將有關事項通知如下：
一、組織機構
主辦單位：深圳市中小企業服務署
承辦單位：深圳市康達信管理顧問有限公司
二、培訓對象
深圳市中小企業的企業高層領導、戰略管理經理、品牌策劃人員、市場經理、營銷經理、銷售人員等。
三、培訓時間、地點及課程安排
（一）培訓時間： 5月24-25
（二）培訓地點：深圳市南山區學府路與前海路交匯處富邦國際酒店5樓會議室
（三）培訓內容：
1、ISO/TS1004:2010質量管理 顧客滿意監視和測量指南介紹
顧客滿意度監視和測量框架、策劃、活動以及測量過程的保持和改進。
2、顧客滿意監視和測量的實際運用
顧客滿意度對組織的影響及測評對象的確認；
指數測評模型的選擇（CSI）及測評方式的選擇；
顧客服務測評的重要性比對、權重設計方法、強度關聯性要求；
滿意度結果描述性統計及分析數據，水平比較方法及要素效用分析，方案及報告撰寫。
四、培訓師資介紹
曹建華，康達信集團副總經理；質量管理專家、客戶服務培訓專家。在客戶滿意體系建立上有自己獨創的測評方法及測評指標，幫助某金融銀行成功建立顧客滿意度體系。
五、培訓經費和人數
本次培訓收費100元/人，其余培訓費用由我署在市民營及中小企業發展專項資金中按照相關規定給予補貼。
本次培訓計劃招生1個班，每班80人，共80人，每單位限報3人。經我署備案確認的創新型中小微企業可放寬至5人(憑《深圳市創新型中小微企業備案確認證書》)，報名截至5月20日，額滿即止。
開戶名：深圳市康達信管理顧問有限公司
開戶行：中國農業銀行深圳免稅大廈支行
賬 號：41034100040000059
六、申報資料
（一）加蓋單位公章的培訓項目報名表(見附件)；
（二）身份證(居住證或社保卡)復印件；
（三）如報名表未加蓋公章，則需提交本人工作證復印件。
請將以上資料以電子版或者拍照的方式發送至報名郵箱。
七、承辦單位聯系方式
聯系人及電話：何小姐 0755-83169621、13510409273
陳先生 0755-83909023、13923766816
傳 真：0755-83088619
郵 件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地 址：深圳市福田區深南大道6006號華豐5樓
附 件：顧客滿意培訓班報名表
深圳市康達信管理顧問有限公司
2018年2月27日
附件：報名表
2017-2018年度深圳市中小企業產業緊缺人才培訓項目計劃
顧客滿意度培訓項目報名表 (可傳真或電郵)
培訓機構：深圳市康達信管理顧問有限公司 培訓時間：5.24-25
| 企業名稱：（蓋章） | 企業人事負責人 | 電話 | |||||
| 企業性質 | 上年度營業額 （萬元） |
職工人數 | |||||
| 報名培訓人員 |
姓名 | 性別 | 部門與職務 | 文化程度 | 聯系電話 | 手 機 | |
備注：凡參訓學員，按規定均需提交本人身份證或社會保障卡復印件，如報名表未加蓋公章，則還需提交本人工作證復印件。
復印件，如報名表未加蓋公章，則還需提交本人工作證復印件。
