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提升企業(yè)軟實力建設(shè)的幾點思考
作者 向 雄
軟實力是美國哈佛大學(xué)肯尼迪政治學(xué)院院長約瑟夫•奈于上世紀(jì)八十年代首先提出這個概念，是指在國際關(guān)系中一個國家所具有的除經(jīng)濟及軍事外的第三方面實力，主要包括文化、價值觀、意識形態(tài)及民意等方面的影響力。
黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次在不同的場合，就國家文化軟實力闡發(fā)了一系列重要論述。習(xí)近平指出：“提高國家文化軟實力，關(guān)系‘兩個一百年’奮斗目標(biāo)和中華民族偉大復(fù)興中國夢的實現(xiàn)”，“核心價值觀是文化軟實力的靈魂、文化軟實力建設(shè)的重點”。“提高國家文化軟實力，要努力提高國際話語權(quán)，加強國際傳播能力建設(shè)”等等。在習(xí)近平的治國理政思想體系中，提高國家文化軟實力的思想是一個重要組成部分。
國家煙草專賣局黨組也于2020年7月下發(fā)了《關(guān)于提升煙草行業(yè)軟實力的指導(dǎo)意見》，指導(dǎo)意見中對軟實力的定義是“基于文化、戰(zhàn)略、制度、政策、品牌、傳播等無形資源組合運用而形成的凝聚力、吸引力和綜合治理能力，是行業(yè)整體實力的重要組成部分。
在我看來，企業(yè)的軟實力是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)發(fā)展的不可缺少的支撐要素，是最終實現(xiàn)企業(yè)運營效能最大化的關(guān)鍵能力。而個人軟實力則表現(xiàn)在思想道德和專業(yè)核心競爭力等多方面，既要有正確的價值觀和工作理念、精湛的專業(yè)技能、高效的溝通能力等，更要有持續(xù)的學(xué)習(xí)力、嚴(yán)格的自我管理能力、卓越的執(zhí)行力等。它是一個人自身綜合素質(zhì)的集成體現(xiàn)，更是做人的“骨氣和底氣”。
一、為什么要開展“軟實力”建設(shè)
學(xué)者們普遍認(rèn)為國家“軟實力”有三個主要源泉：文化、政治價值觀及外交政策，那為什么要開展“軟實力”建設(shè)呢？在我看來，主要有以下三個方面的必要性。
首先，軟實力是企業(yè)核心競爭力的組成部分，核心競爭力需要企業(yè)軟實力的支持。隨著知識經(jīng)濟時代的到來、企業(yè)間競爭側(cè)重點變化以及企業(yè)自身環(huán)境的變化，要求知識、品牌、文化等軟資源發(fā)揮越來越重要的作用，現(xiàn)代企業(yè)的競爭勢頭正往塑造知識型企業(yè)文化的方向轉(zhuǎn)變，誰擁有優(yōu)質(zhì)的文化軟實力，誰就具有核心競爭力。
其次，企業(yè)管理創(chuàng)新與經(jīng)營依賴于企業(yè)軟實力。眾所周知，文化是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展進步最核心因素之一，無論企業(yè)的硬件設(shè)施如何先進、制度如何科學(xué)、待遇如何優(yōu)厚，如果沒有深入骨髓的文化作持續(xù)激發(fā)員工的工作熱情、激活員工的內(nèi)生動力，再好的外部條件也無法充分發(fā)揮應(yīng)有的價值。企業(yè)軟實力是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，是企業(yè)核心競爭力的知識形態(tài)和精神內(nèi)涵，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動因，是形成企業(yè)核心競爭力的約束和規(guī)范機制的必要條件。
最后，企業(yè)軟實力能促進核心競爭力的提升。企業(yè)核心競爭力要素包括環(huán)境條件、資源優(yōu)勢、技術(shù)創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)以及企業(yè)文化，這五個要素都與軟實力密切關(guān)聯(lián)。競爭力是軟實力的物質(zhì)表現(xiàn)形式和價值評價指標(biāo)，因此，企業(yè)軟實力的提升，必定能推動核心競爭力的提高。
二、如何加強軟實力建設(shè)
國家煙草專賣局黨組《關(guān)于提升煙草行業(yè)軟實力的指導(dǎo)意見》提出要從文化建設(shè)、戰(zhàn)略研究，學(xué)習(xí)創(chuàng)新等六大方面提出了指導(dǎo)意見，省局（公司）也提出了軟實力建設(shè)的七個維度（組織領(lǐng)導(dǎo)力、干部素質(zhì)能力、工作執(zhí)行力、內(nèi)部凝聚力、全員創(chuàng)新力、外部影響力、企業(yè)治理能力）。以某地市級煙草公司為例，多年來存在管理體系建設(shè)的深度和廣度不夠，制度文件沒有及時隨著企業(yè)發(fā)展環(huán)境、上級的新要求、客戶需求變更等做出適當(dāng)調(diào)整等問題；文件制訂過程中層干部參與度不夠；文件學(xué)習(xí)中，員工未能準(zhǔn)確理解文件關(guān)鍵要求；文件執(zhí)行中存在“兩張皮”現(xiàn)象。這些情況的存在，導(dǎo)致體系建設(shè)的功能和作用未能完全發(fā)揮。針對上述現(xiàn)象，如何結(jié)合軟實力建設(shè)，釋放體系建設(shè)的最大動能，我從五個方面談?wù)勎业乃伎肌?br /> 一是要突出領(lǐng)導(dǎo)作用，營造提升軟實力的企業(yè)氛圍。一定程度上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注度會直接決定事情最后的成效情況，所以體系建設(shè)過程中一定要號召各級領(lǐng)導(dǎo)干部用最好的表率來支持體系建設(shè)，帶頭寫標(biāo)準(zhǔn)，提出和改進標(biāo)準(zhǔn)，帶頭組織實施，帶頭監(jiān)督檢查；親自參與內(nèi)審和管理評審工作，使標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，體系不斷改進，確保每個標(biāo)準(zhǔn)都由對應(yīng)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會評審，強化標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)管理中的權(quán)威作用。在體系建設(shè)初步完成后，要形成從領(lǐng)導(dǎo)層、中層到基層的“人人用標(biāo)準(zhǔn)、事事憑標(biāo)準(zhǔn)”的企業(yè)新氣氛，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的實用性，提升業(yè)務(wù)能力熟練度。
二是要以打造服務(wù)型企業(yè)管理體系為契機，夯實企業(yè)軟實力建設(shè)的制度基礎(chǔ)。在結(jié)合國家、行業(yè)、地方法律法規(guī)和其他標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，以內(nèi)外部客戶的關(guān)注為焦點，嚴(yán)格按照《XX省煙草商業(yè)縣級局（分公司）標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》的要求，把為基層提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)作為制度建設(shè)的出發(fā)點，認(rèn)真梳理、排查現(xiàn)有文件體系，科學(xué)界定市縣兩級的工作層級、管理邊界和權(quán)利范圍， “自下而上”識別基層工作開展的各類資源需求，補齊短板，打通影響各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)效率提升的堵點、痛點，在實現(xiàn)管理“瘦身”的同時，不斷提升企業(yè)體系建設(shè)的管理水平。
三是要以流程梳理結(jié)果為主線，強化提升企業(yè)軟實力的過程保障能力。各部門認(rèn)真分析流程中的部門職責(zé)和崗位職責(zé)是否明確，以戰(zhàn)略目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，以跨部門、跨職能的流程串接為重點，從整個業(yè)務(wù)鏈的視角來分析，開展不同形式和層次的流程研討會，優(yōu)化流程節(jié)點設(shè)置與數(shù)量，強化流程可操作性，將流程關(guān)聯(lián)到相關(guān)配套制度，達(dá)到制度管人、流程管事、考核管效，最終形成管理標(biāo)準(zhǔn)固化到標(biāo)準(zhǔn)體系中，優(yōu)化、健全部門及崗位職責(zé)，提高部門職能與崗位職責(zé)對流程、制度的支撐作用。
四是要建立企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，提升軟實力的自主創(chuàng)造能力。搭建以創(chuàng)新協(xié)同管理機制、課題管理機制、激勵約束機制、經(jīng)費管理機制、成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用機制、創(chuàng)新工作室管理機制等為核心的企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，打破創(chuàng)新管理工作的傳統(tǒng)部門邊界，搭建四類人員（即中層骨干、技術(shù)技能人才、基層骨干、“鄉(xiāng)土”人才）實踐創(chuàng)新平臺，完善創(chuàng)新過程的容錯糾錯機制建設(shè)，鼓勵四類人員堅持問題導(dǎo)向，聚焦管理難題，攻堅克難實施改善。創(chuàng)新考評機制，暢通創(chuàng)新人才職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)全員創(chuàng)新創(chuàng)造活力，推進企業(yè)知識管理平臺建設(shè)，實現(xiàn)成果共享增值和經(jīng)驗積累轉(zhuǎn)化。
五是要發(fā)揮績效考核的指揮棒作用，提升軟實力建設(shè)過程管控能力。要打破季度考評“你好、我好、大家好”、“吃大鍋飯”等工作現(xiàn)狀，通過現(xiàn)場詢問、記錄檢查、專項訪談、問卷調(diào)查等形式，扎實的對經(jīng)營指標(biāo)的完成情況、體系運行、員工士氣、過程管控能力進行“有理有據(jù)”的真實的評測，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題，有效進行糾正預(yù)防，并跟蹤實際問題的改善過程和結(jié)果，實現(xiàn)績效考評的閉環(huán)管理，切實提升員工的工作執(zhí)行力；同時完善績效考核方案，持續(xù)優(yōu)化考核結(jié)果與績效工資分配的對接方式，適度拉開績效分配差距，調(diào)動員工的積極性。
最后，我們的軟實力建設(shè)一定要緊跟時代發(fā)展的潮流，快速融入變化的環(huán)境，始終保持“學(xué)習(xí)-應(yīng)用-提升-創(chuàng)新”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這樣才能持續(xù)保持具有競爭力的軟實力。
